Contact

Manier van contact

Berichten worden in ontvangst genomen via het contactformulier op de site. Dat is het enige kanaal dat voor correspondentie met de redactie is bedoeld.

Een melding bereikt sneller de juiste persoon wanneer het onderwerp kort wordt benoemd. Gaat het om een specifiek platform dat op de site wordt beschreven, dan helpt het de naam ervan te vermelden; bij een vraag over een bonus of een betaalmethode is het nuttig aan te geven welke precies.

Waar meldingen over gaan

De meest voorkomende onderwerpen zijn:

• de totstandkoming van overzichten — op welke basis een beschrijving is opgesteld en waarom het ene aanbod hoger staat dan het andere;
• correcties — het signaal dat een bonusvoorwaarde, een inzetvereiste of een betaaldetail niet meer overeenkomt met het aanbod van de aanbieder;
• onderwerpsuggesties — een platform, betaalmethode of spelcategorie die een eigen artikel verdient;
• algemene vragen — over de werking van welkomstbonussen, over wat vóór registratie het controleren waard is of over de manier van vergelijken zelf.

Gaat een bericht over moeite met het beheersen van het eigen speelgedrag, dan is het goed dat te vermelden. Het antwoord wijst in dat geval op beschikbare hulpmogelijkheden en op het register Cruks, niet op promotionele content.

Zaken buiten het bereik van de site

De site is een onafhankelijke informatiebron en geen klantenservice van een aanbieder. Meldingen over een specifiek account — een uitbetaling, een storting, een niet bijgeschreven bonus of een identiteitscontrole — horen bij de klantenservice van het gekozen platform, omdat uitsluitend die over de accountgegevens beschikt.

De redactie kan wel uitleggen hoe een bepaald mechanisme werkt of wat een begrip uit de voorwaarden betekent. Zij neemt echter geen deel aan geschillen tussen speler en aanbieder en bemiddelt daar niet in.

Afhandeling van meldingen

Elk verstuurd bericht komt bij de redactie terecht en wordt behandeld. Een antwoord volgt zo snel als mogelijk is; bij een groter aantal meldingen kan dat langer duren.

Signalen van lezers zijn een van de manieren om veranderingen op te sporen die na publicatie zijn doorgevoerd — een gewijzigde actie of een vervallen betaalmethode. Het melden van een afwijking werkt direct door in de actualiteit van de content voor volgende bezoekers.

Vóór het versturen van een bericht

Sommige vragen zijn sneller buiten de correspondentie om te beantwoorden:

• actuele inzetvereisten en geldigheidstermijnen van een bonus staan in de actievoorwaarden bij de aanbieder zelf;
• wie tussen meerdere aanbiedingen kiest, vindt in de gepubliceerde overzichten al informatie over spelaanbod, beschikbare betaalmethoden en accountregels;
• zaken rond een specifiek account lost uitsluitend de klantenservice van het betreffende platform op.

Wat de aanleiding ook is: toegestuurde opmerkingen zijn waardevol en worden allemaal meegewogen.